Olivier Monceau, Giám đốc điều hành của Club Med Russia, đã có một cuộc phỏng vấn đặc biệt với phóng viên Votpusk.ru.
Những thay đổi nào đang chờ đợi thị trường dịch vụ du lịch sau khi vượt qua khủng hoảng và dỡ bỏ các hạn chế?
- Có thể nói rằng cuộc sống thông thường của chúng ta sẽ thay đổi hoàn toàn và nhiều lĩnh vực sẽ trải qua những thay đổi nhất định, điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến ngành du lịch. Thật không may, nhiều người chơi trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sẽ phá sản, và không phải tất cả đều có thể khôi phục lại doanh số bán hàng trước đó của họ và đứng vững trở lại. Tuy nhiên, những ông lớn trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là những công ty có sự hỗ trợ mạnh mẽ của nhà đầu tư như Club Med, không những không trụ lại được mà còn vươn mình sau khủng hoảng. Điều này chắc chắn không chỉ do các yếu tố bên ngoài rõ ràng và nền kinh tế đang bị lung lay, mà còn do những kỳ vọng và yêu cầu của khách hàng sau đại dịch liên quan đến các vấn đề an toàn và sức khỏe sẽ thay đổi và trở nên cao hơn nhiều, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến ngành du lịch, đó sẽ là tất cả để cố gắng thỏa mãn những nhu cầu gia tăng này bằng vũ lực. Hiện tại, chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng của Club Med muốn tin tưởng vào dịch vụ mà họ nhận được, vì vậy họ không xem xét các lựa chọn giải trí khác mà họ muốn đến các khu nghỉ dưỡng của chúng tôi. Tôi giả định rằng trong tình huống này, họ sẽ không thử nghiệm bằng cách chọn các công ty lữ hành khác.
Chúng ta có thể mong đợi một sự thay đổi trong hình thức kinh doanh du lịch không?
- Không còn nghi ngờ gì nữa, ngành du lịch sẽ thay đổi hình thức làm việc và cung cấp dịch vụ. Tình hình này sẽ đòi hỏi các công ty lữ hành và chủ khách sạn phải thay đổi các tiêu chuẩn an toàn và vệ sinh, cũng như tăng cường chú ý đến việc tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn vệ sinh tại các khu nghỉ dưỡng. Chúng tôi cũng có thể nói rằng đó là định dạng bao gồm tất cả sẽ trải qua những thay đổi lớn. Tại các khu nghỉ dưỡng, sẽ đặc biệt chú trọng đến việc cung cấp cho khách hàng một dịch vụ cá nhân hóa, với mục đích giảm thiểu sự tiếp xúc với các khách du lịch khác. Tất nhiên, chúng tôi có thể đảm bảo rằng Club Med sẽ tuân thủ tất cả các quy tắc và quy định mới và cung cấp cho khách hàng mức độ bảo mật cao nhất. Những thay đổi này sẽ kích thích sự phát triển hơn nữa của chúng tôi và cải thiện mức độ cung cấp dịch vụ và sẽ phục vụ riêng vì lợi ích của khách hàng.
Sở thích của khách du lịch sẽ thay đổi như thế nào?
- Du khách sẽ lựa chọn các quốc gia có mức độ an ninh cao, cũng như y tế, điều này sẽ dẫn đến sự thay đổi trong danh sách các điểm du lịch thông thường. Chúng tôi cũng có thể nói rằng chúng tôi đang trong quá trình chuyển đổi từ giải trí công cộng và giao thông công cộng sang một hệ thống du lịch cá nhân. Khách du lịch sẽ chọn các điểm đến có các chuyến bay thẳng và tối thiểu các phương tiện trung chuyển. Chúng tôi kỳ vọng rằng khách du lịch Nga sẽ đi du lịch trong nước, các điểm đến như Sochi và Crimea sẽ trở nên phổ biến nhất và tất nhiên, ngay khi biên giới mở cửa, dòng khách du lịch sẽ được phân bổ lại đến các điểm đến gần nhất của châu Âu. Do đó, khách hàng Nga có thể thích các điểm đến thông thường của họ, chẳng hạn như Thổ Nhĩ Kỳ và Hy Lạp. Cũng có thể nói rằng khách hàng sẽ gắn bó với sở thích của họ và trung thành với khách sạn và khu nghỉ dưỡng mà họ đã xây dựng mối quan hệ tin cậy.
Nhu cầu đi lại quốc tế sẽ sớm phục hồi trong bao lâu?
-Chúng tôi kỳ vọng nhu cầu đi lại quốc tế sẽ phục hồi với việc mở cửa biên giới, tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng sẽ mất nhiều thời gian trước khi quay trở lại số liệu bán hàng trước đây của mình. Chúng tôi được khuyến khích rất nhiều bởi các khách hàng của mình, những người đã đặt câu hỏi về việc khi nào các khu nghỉ mát Club Med sẽ mở cửa và mơ ước được nghỉ ngơi một lần nữa tại các điểm nghỉ dưỡng yêu thích của họ. Đối với tất cả mọi người, việc mở cửa các điểm đến và khu nghỉ dưỡng quốc tế, cũng như sự tự tin rằng tất cả các tiêu chuẩn an toàn đều được đáp ứng bởi các hãng hàng không, công ty lữ hành và chủ khách sạn - đây là một dấu hiệu cho thấy tình hình đã được cải thiện và bạn một lần nữa có thể không sợ gì nữa và an toàn đi trong những chuyến đi mới. Đó là lý do tại sao chúng tôi kỳ vọng sẽ đạt được doanh số bán "pre-coronavirus" trong một năm.
Chúng ta có thể nói rằng định dạng của phần còn lại sẽ thay đổi?
- Có thể nói sau khi vượt qua tình trạng khủng hoảng, khách hàng sẽ ưu tiên những hình thức nghỉ ngơi an toàn nhất cho mình. Những thay đổi về hoạt động sẽ được đưa ra liên quan đến việc đưa ra các chuẩn mực mới về cách biệt xã hội và áp dụng các biện pháp an ninh trong một số khu vực nhất định của thị trường du lịch. Rất có thể, nhiều khách hàng sẽ chọn cho mình một nơi ở - biệt thự hoặc bungalow biệt lập, hơn là các tòa nhà khách sạn lớn với các khu chung cư và nhà hàng. Và ưu tiên tại các điểm đến sẽ được ưu tiên cho những nơi hẻo lánh và hẻo lánh hơn, vì vậy chúng tôi có thể tự tin nói rằng hình thức giải trí “sinh thái sang trọng” tương đối mới sẽ có động lực và sẽ được khách hàng yêu cầu ở mức độ lớn hơn. Khái niệm sinh thái sang trọng giúp bảo tồn và bảo vệ thiên nhiên mà không ảnh hưởng đến sự thoải mái của khách. Một ví dụ về điều này là khu nghỉ dưỡng Club Med Miches ở Cộng hòa Dominica, hoạt động dựa trên nguyên tắc phát triển bền vững - bền vững. Thiết kế của khu nghỉ mát được nghĩ ra để các tòa nhà hài hòa với cảnh quan thiên nhiên và các tòa nhà địa phương không cao hơn những cây cọ trải rộng. Khu nghỉ dưỡng đã được trao chứng nhận Quả cầu xanh, một chứng nhận dành cho du lịch bền vững, tập trung vào việc bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, đóng góp tích cực cho cộng đồng địa phương và bảo vệ môi trường.
Club Med - Miches không phải là ví dụ duy nhất của khái niệm này trong kho vũ khí, nó cũng đáng chú ý là khu nghỉ dưỡng độc đáo của chúng tôi Club Med Cefalu, nằm trên một vách núi đá giữa những khu vườn nở rộ của Sicily. Và cũng là thiên đường nghỉ dưỡng thân thiện với môi trường Club Med Seychelles, tọa lạc tại một trong những khu vực thân thiện với môi trường nhất của Ấn Độ Dương và là một điển hình về du lịch sinh thái giữa các quốc đảo khác. Để bảo tồn những kỳ quan của thiên nhiên trên các hòn đảo, các quy tắc đặc biệt đã được đưa ra đối với việc tham quan một số khu bảo tồn và các khu bảo tồn khác, cho phép bảo tồn các hệ sinh thái đẹp nhưng mỏng manh.
Khi nào bạn định mở các khu nghỉ dưỡng Club Med?
Chúng tôi vui mừng thông báo rằng Club Med đang dần mở cửa các khu nghỉ dưỡng của mình cho khách! Vào tháng 4, tất cả các khu nghỉ dưỡng Club Med ở Trung Quốc đã được mở cửa, nhưng thật không may, cho đến nay họ chỉ chấp nhận khách hàng từ Trung Quốc, vì biên giới quốc tế vẫn bị đóng ở hầu hết các quốc gia. Chúng tôi có kế hoạch mở các khu nghỉ dưỡng châu Âu, châu Á và các khu nghỉ dưỡng khác trên khắp thế giới ngay sau khi có các quyết định liên quan của các nguyên thủ quốc gia có lãnh thổ mà các khu nghỉ dưỡng này tọa lạc. Ví dụ: chúng tôi đang có kế hoạch mở Câu lạc bộ bán chạy nhất dành cho gia đình của mình Med Palmiye vào mùa hè này tại Thổ Nhĩ Kỳ để khách hàng của chúng tôi có thể tiếp tục tận hưởng mức độ thư giãn chưa từng có trên bờ biển yêu thích của họ.
