Điều kiện tiên quyết làm xuất hiện dư luận tiêu cực về sự tận tâm của người tham gia thị trường du lịch là chính sách mạo hiểm phi lý của một số công ty lữ hành để thực hiện nghĩa vụ của mình. Vì vậy, ví dụ, một số công ty lữ hành, có nghĩa vụ chưa hoàn thành đối với các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng hàng không, v.v.), tiếp tục bán một sản phẩm du lịch mà không có khả năng cung cấp. Một giải pháp đã được tìm thấy và các nhà điều hành tour du lịch ngày nay, ví dụ, lấy tiền từ khách du lịch cho một chuyến tham quan, được cung cấp trong ba tháng, thanh toán cho các dịch vụ có trong sản phẩm du lịch cho các chuyến du lịch sẽ diễn ra, ví dụ, trong một tuần đối với các khách du lịch. Tính toán của nhà điều hành tour nhằm đảm bảo lượng khách đến đó không bị khô. Tuy nhiên, như chúng ta thấy, khách du lịch tiềm năng sử dụng dịch vụ của các công ty lữ hành hoặc công ty lữ hành ngày càng ít để tổ chức chuyến du lịch của họ. Hậu quả của việc này là do công ty lữ hành không có tiền để thanh toán dịch vụ cho nhà cung cấp và dẫn đến chuyến đi bị gián đoạn do lỗi của mình. Có lẽ đây không phải là những hành động cố tình để chiếm đoạt tiền của du khách, nhưng những hành động này đã tác động rất lớn đến sự mất lòng tin của người dân đối với đại diện ngành du lịch.
Tất nhiên, cũng có những kẻ lừa đảo hoàn toàn, tức là các tổ chức được thành lập trong một thời gian ngắn chỉ nhằm mục đích chiếm đoạt tiền của khách du lịch bằng cách lừa dối (lạm dụng lòng tin). Cố gắng thu tiền từ các tổ chức như vậy tại tòa án ít nhất là không hiệu quả. Ở đây, cần liên hệ ngay với các cơ quan nội chính để trình bày về việc thực hiện hành vi gian dối.
Điều đầu tiên cần làm trước khi tham gia vào một mối quan hệ hợp đồng với một đại diện nào đó của ngành du lịch là xem các đánh giá về anh ta trên Internet. Đừng quên rằng các đánh giá thường được để lại bởi những khách du lịch không hài lòng. những người đã có một chuyến đi thành công thường không vội vàng đưa tin về sự kiện này trên các phương tiện truyền thông. Điều thứ hai cần làm là học môn Nghệ thuật. 10 và 10.1 của Luật Liên bang số 132 "Về khái niệm cơ bản của hoạt động du lịch ở Liên bang Nga", trong đó có danh sách các điều kiện thiết yếu phải được phản ánh trong thỏa thuận bán sản phẩm du lịch. Các hoạt động bán sản phẩm du lịch được kiểm soát bởi các cơ quan của Rospotrebnadzor, trong trường hợp không tuân thủ hợp đồng với pháp luật, công ty du lịch sẽ phải chịu trách nhiệm hành chính. Các công ty du lịch đáng tin cậy thường tránh các vấn đề với cơ quan quản lý.
Ngoài ra, bạn nên chú ý đến giá thành của một sản phẩm du lịch, nếu nó thấp hơn nhiều so với các công ty du lịch khác, đừng tự xu nịnh và nghĩ rằng bạn đã được giảm giá. Thông thường, giá dịch vụ du lịch thấp đến mức nghiêm trọng là một cách để thu hút những khách hàng cả tin.
Theo khoản 9 của Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 18 tháng 7 năm 2007 số 452 "Về việc phê duyệt Quy tắc cung cấp dịch vụ bán sản phẩm du lịch", theo yêu cầu của người tiêu dùng, đại lý lữ hành cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về các điều kiện thiết yếu của hợp đồng được ký kết giữa công ty lữ hành và đại lý lữ hành bán sản phẩm du lịch do công ty lữ hành hình thành. Vì vậy, ngay sau khi bạn tìm ra công ty lữ hành sẽ cung cấp dịch vụ du lịch cho bạn, sẽ không thừa nếu bạn yêu cầu công ty du lịch cung cấp thông tin về các điều kiện hợp tác cần thiết giữa công ty lữ hành và công ty lữ hành. Nếu đại diện của một công ty du lịch bắt đầu né tránh cung cấp những thông tin như vậy, đây đã là một "hồi chuông cảnh tỉnh", vì có thể không có sự hợp tác giữa công ty du lịch và nhà điều hành tour du lịch được quy định trong hợp đồng, như vậy.
Ngoài ra, trên Internet trên trang web chính thức của Rostourism, có đăng ký các công ty lữ hành trong phạm vi công cộng. Người điều hành tour du lịch không có trong sổ đăng ký cụ thể không được quyền tham gia vào các hoạt động của nhà điều hành tour du lịch. Việc không có người điều hành tour trong sổ đăng ký của các công ty lữ hành là một lý do chính đáng để từ chối mua tour. Hơn nữa, hiện nay có một sổ đăng ký các đại lý du lịch bán một sản phẩm du lịch được hình thành bởi một công ty lữ hành. Các đại lý du lịch tham gia nó một cách tự nguyện. Sự hiện diện của một đại lý du lịch cụ thể trong sổ đăng ký đại lý du lịch cho ta lý do để tin rằng đại lý du lịch đang hành động một cách thiện chí.
Nếu bạn đã ký một thỏa thuận, thì bạn nên dành thời gian gọi điện trước cho khách sạn / công ty chủ nhà để làm rõ thông tin về khoản thanh toán cho chỗ ở. Vì vậy, chẳng hạn, một khách du lịch gửi đến LLC "Cơ quan pháp lý Persona Grata" với mô tả về tình huống sau: Khách du lịch đã ký một thỏa thuận với công ty "Meeting of the World" để cung cấp dịch vụ lưu trú tại Abkhazia. Vé do chính khách du lịch mua. Khoảng 4 ngày trước khi bắt đầu khai thác dịch vụ, giám đốc công ty du lịch này đã ngừng liên lạc và liên tục vắng mặt tại văn phòng, mặc dù đã thỏa thuận với du khách về việc tổ chức đưa đón khách từ sân bay về cơ sở lưu trú. Vị khách du lịch đã rất hoảng hốt trước sự việc này, và cô quyết định gọi điện trực tiếp cho công ty tiếp nhận để xác minh khả năng cung cấp dịch vụ. Đại diện công ty chủ quản giải thích rằng việc đặt phòng của du khách này đã bị hủy, và tiền đã được trả lại vào thẻ của giám đốc công ty du lịch nói trên.
Dựa trên tình huống này, như một khuyến nghị, tôi khuyên khách du lịch, trong trường hợp có mối quan tâm nhỏ nhất về một công ty du lịch, hãy dành thời gian và làm rõ khả năng cung cấp dịch vụ trực tiếp từ các nhà cung cấp dịch vụ. Vì vậy, bạn sẽ có thể giảm thiểu những thiệt hại có thể phát sinh do những hành động không công bằng của những người tham gia thị trường du lịch.
Vadim Pogorelov,
Luật sư của Cục Yêu cầu bồi thường
LLC "Cơ quan pháp lý Persona Grata"
