Công ty du lịch Costa Cruises đã khởi động một hoạt động tích cực tại thị trường Nga, nhờ đó ngày càng có nhiều người Nga tham gia vào đội quân hàng triệu người hâm mộ các chuyến du lịch của nhà điều hành Ý. Chúng tôi đã yêu cầu đại diện của Costa tại Liên bang Nga, Ekaterina Ilyushina, cho chúng tôi biết về các kế hoạch và chiến lược trước mắt của công ty trong việc hợp tác với các công ty du lịch ở Nga.
- Ekaterina, ngày nay người Nga chiếm vị trí nào trong dòng du lịch Costa Cruises?
- Hơn 3 triệu người hàng năm đi du lịch với Costa Cruises trên khắp thế giới, nhưng thị phần của thị trường Nga trong dòng chảy này vẫn còn rất nhỏ. Ý, Tây Ban Nha, Pháp ở các vị trí đầu tiên. Trong khi đó, chúng tôi coi Nga là một trong những khu vực cung cấp triển vọng nhất cho phân khúc tàu du lịch, điều này rất quan trọng và dễ hiểu đối với chúng tôi. Đó là lý do tại sao Costa quan tâm rất nhiều đến thị trường này và chúng ta có thể thấy rằng họ đang phản ứng tích cực với điều này.
Vào cuối mỗi chuyến du ngoạn của Costa, khách du lịch sẽ nhận được một bảng câu hỏi, trong đó họ được yêu cầu đánh giá các dịch vụ khác nhau của công ty trên thang điểm 10. Nhìn chung, đối với thị trường du thuyền toàn cầu, chỉ số hài lòng của khách du lịch với các dịch vụ của Costa Cruises là khá cao. Trong khi đó, theo chỉ số này, đánh giá của khách hàng Nga thậm chí còn cao hơn chỉ số trung bình của công ty. Điều này có nghĩa là các phương pháp tiếp cận được sử dụng trong công việc của chúng tôi với người Nga được khách hàng yêu thích và gần gũi.
- Du lịch trên biển không phổ biến ở Nga như du lịch đất liền. Tại sao bạn nghĩ rằng? Và công ty đang làm gì để phổ biến các kỳ nghỉ du lịch trong người Nga?
- Đúng vậy, thật không may, du lịch trên biển vẫn chưa thật sự gần gũi với người Nga, chẳng hạn như người Ý hoặc người Tây Ban Nha. Cư dân của các quốc gia này thường xuyên nhìn thấy biển, trong khi phần lớn công dân Nga cần đến biển bằng tàu hỏa hoặc máy bay. Người Nga có ý tưởng về du lịch trên biển qua phim ảnh, báo chí, ảnh trên mạng xã hội, nhưng theo quy luật, họ không đánh giá cao loại hình du lịch này và hiếm khi áp dụng nó cho bản thân.
Để từng bước vượt qua rào cản và đưa các chuyến du lịch đến với nhiều người Nga, Costa cùng với các đối tác của mình đang thực hiện một chiến dịch PR quy mô lớn tại nước ta nhằm quảng bá thị trường du lịch biển nói chung và du lịch biển nói riêng, và hoạt động rất nhiều. với các công ty du lịch.
- Bạn có nhận thấy sự quan tâm ngày càng tăng của các đại lý trong phân khúc du thuyền?
- Không còn nghi ngờ gì nữa. Nhưng vẫn còn một tỷ lệ rất lớn các đại lý không biết cách bán du lịch trên biển và thực tế không biết gì về chúng. Nghỉ ngơi trên mặt nước, và thậm chí hơn thế nữa là một chuyến du ngoạn trên biển, là một loại hình du lịch cụ thể. So sánh với phân khúc trượt tuyết là phù hợp ở đây: nếu đại lý biết đường đi, con dốc, độ dốc, khách sạn nghỉ dưỡng, doanh số sẽ đi, nếu không, anh ta sẽ khó làm việc với khách hàng về “trượt tuyết”, gần như là Không thể nào.
- Ông đưa ra những cơ chế nào khi làm việc với các cơ quan để giảm bớt rào cản này?
- Chúng tôi thực hiện nhiều sự kiện nhằm mục đích đào tạo các cơ quan, đi du lịch đến các thành phố của Nga, giao lưu, làm quen với nhau, trả lời hàng trăm câu hỏi, giúp các chuyên gia hiểu được bản chất của sản phẩm.
Ví dụ, hiện nay Costa Cruises, cùng với đối tác của chúng tôi là Trung tâm Du thuyền Infoflot, đang tổ chức Lễ hội Costa lớn tại 10 thành phố của đất nước, sẽ kết thúc vào ngày 14 tháng 10 tại Nizhny Novgorod. Các cuộc họp với các cơ quan cũng sẽ diễn ra tại St. Petersburg, Moscow, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Yekaterinburg và Perm. Hầu hết các cuộc hội thảo được tổ chức trên các con tàu của Công ty Du thuyền Sozvezdie. Trong sự kiện này, các công ty lữ hành sẽ tìm hiểu cụ thể về các sản phẩm của nhà điều hành du lịch trong giai đoạn 2019-2020. Họ được thông báo về mức giá và danh mục của các cabin, tuyến đường, tàu của công ty, bao gồm cả tàu hàng đầu mới của hạm đội Costa - Costa Smeralda, sẽ ra mắt vào tháng 11 năm 2019, cũng như định dạng của tàu Costa Golden. với dịch vụ mở rộng bằng tiếng Nga trên tàu, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt. Ngoài ra, các đại lý còn được giới thiệu về thủ tục lên / xuống tàu tại cảng, giải trí trên tàu du lịch, hình thức của chương trình tham quan trên du thuyền và các sắc thái khác của sản phẩm.
Điều quan trọng là chúng tôi phải tương tác với những đối tác như vậy, thông qua kết nối, kinh nghiệm, mạng lưới mở rộng và công nghệ, chúng tôi có thể tiếp cận nhiều người nhất có thể với thông tin về các chuyến du ngoạn trên biển của Costa.
Cách tốt nhất để trải nghiệm du lịch trên biển là ở trên tàu. Do đó, vào mùa xuân và mùa thu, chúng tôi thường thực hiện các chuyến thăm đại lý trong Học viện bán hàng Costa. Sự kiện cuối cùng như vậy trong năm nay diễn ra từ ngày 28 đến ngày 31 tháng 8 trên tàu Costa Magica. Chuyến đi được tổ chức dọc theo tuyến đường St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. Hành trình dành cho các đại lý du lịch bao gồm các cuộc họp, hội thảo, thuyết trình, du ngoạn trên tàu, bao gồm cả những khu vực mà khách du lịch bình thường không thể tiếp cận.
- Chi phí cho một hành trình như vậy là bao nhiêu cho các chuyên gia?
- Chi phí đi lại cho các cơ quan là 100 euro tượng trưng, và số tiền này bao gồm: bản thân du thuyền và chỗ ở trong cabin, phí cảng, giải trí và các bữa ăn trên tàu, tiền boa, một chuyến du ngoạn, một gói đồ uống có cồn và không cồn.
- Năm 2020, truyền thống nắm giữ Học viện Bán hàng Costa vẫn không thay đổi?
- Ồ chắc chắn rồi. Chuyến đi đầu tiên được lên kế hoạch vào mùa xuân. Chúng tôi mong đợi khoảng 100 người tham gia trên tàu.
- Những định dạng nào khác trong công việc của Costa với các đại lý mà bạn cho là thành công?
- Cái gọi là Chuyến thăm tàu (hiển thị tấm lót trong bãi đậu xe) đã chứng tỏ bản thân tốt. Năm nay, chúng tôi đã tiến hành chúng với Infoflot ở St. Petersburg trên tàu Costa Magica.
Nhìn chung, tất cả các sự kiện của chúng tôi đều cho thấy sự quan tâm của các đại lý đối với du lịch trên biển đang tăng lên, nhưng sự tăng trưởng này tuy nhiên được kích thích bởi sự gia tăng nhu cầu từ khách du lịch tìm hiểu về kỳ nghỉ này trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội và các trang web Internet khác.
Chiến lược làm việc với các điệp viên Nga của Costa sẽ thay đổi vào năm 2020?
- Vector công việc của công ty với thị trường đại lý không thay đổi. Đồng thời, chúng tôi tin tưởng rằng số lượng đại lý làm việc với các sản phẩm du lịch sẽ tiếp tục tăng lên. Hiện nay thị trường bán tàu du lịch ở Nga còn kém phát triển, và cần phải tích cực phát triển nó. Sẽ có đủ khách du lịch cho tất cả mọi người, nhưng ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải tạo ra mảnh đất màu mỡ cho hoạt động kinh doanh du lịch có kết quả hơn nữa. Vì vậy, chúng tôi dựa vào các đối tác có thể giúp chúng tôi phổ biến rộng rãi loại hình kỳ nghỉ này ở Nga.
