Đó là một thực tế. Trung bình 15% mỗi năm, nhưng tốc độ tăng trưởng vẫn chưa đáng kể. Trong khi đó, ngành công nghiệp du lịch nghỉ dưỡng trên du thuyền trên thế giới cho đến nay là ngành công nghệ tiên tiến nhất, đang phát triển tích cực và đầy hứa hẹn. Trung tâm hành trình "Infoflot" đã đưa ra TOP-10 sai lầm chính của các công ty du lịch khi bắt đầu kinh doanh du lịch.
Hầu hết những sai lầm mà các đại lý du lịch mắc phải là do sự thiếu hiểu biết về sản phẩm. Làm việc với các tour du lịch cổ điển trong nhiều năm, họ sợ xây dựng lại và nhìn kỳ nghỉ ở một góc độ khác, mất hàng trăm khách hàng tiềm năng mỗi tháng.
Vì vậy, chúng ta hãy xem xét những nhận định / ý kiến / hành động sai lầm thường gặp trong thực tế của các đại lý du lịch khi làm việc với sản phẩm du lịch.
1. “Khách du lịch bằng tàu biển là một loại khách hàng đặc biệt. Du lịch trên biển không dành cho tất cả mọi người."
Đây không phải là sự thật. Ngành công nghiệp du lịch toàn cầu cung cấp rất nhiều lựa chọn phong phú và đa dạng mà bạn có thể giúp mọi khách du lịch tìm thấy hành trình của mình.
Du lịch trên biển cũng sẽ hấp dẫn những người mong đợi tìm thấy điều gì đó đặc biệt trong kỳ nghỉ của họ. Đối với điều này, các chuyến đi theo chủ đề được tạo ra, chẳng hạn như sân khấu, thể thao, du lịch trên biển mua sắm, nghệ thuật, ngôn ngữ, kết hợp với một kỳ nghỉ trên bãi biển.
Các công ty du lịch đang cố gắng bằng mọi cách có thể để gây bất ngờ và thu hút du khách bằng các dịch vụ phi tiêu chuẩn và tính mới.
Hầu hết tất cả các tàu biển đều có trung tâm SPA, cửa hàng miễn thuế, nhiều nhà hàng, hồ bơi, bao gồm cả những nơi có nước biển, rạp chiếu phim, thẩm mỹ viện, sân gôn mini, trung tâm thể dục, câu lạc bộ trẻ em, vũ trường và phòng trò chơi, rạp hát, karaoke, phòng trưng bày mua sắm, câu lạc bộ đêm và sòng bạc. Và đây không phải là một danh sách đầy đủ.
Tàu sông có kích thước nhỏ hơn và không có bầu không khí sôi động như trên tàu biển, nhưng điều này được bù đắp bằng một "chuyến du ngoạn" tươi sáng và thân mật. Đồng thời, tàu sông, theo quy định, có cabin rộng rãi, giải trí cho người lớn và trẻ em, các lớp học tổng thể hấp dẫn và các chương trình thể dục.
Nói cách khác, các loại người khác nhau có thể được gửi một cách an toàn trên các chuyến du ngoạn: cả về tuổi tác, địa vị xã hội và sự giàu có.
2. “Du lịch trên biển là một loại hình giải trí không đại chúng. Khách du lịch biển sẽ không bị cám dỗ để tham gia một chuyến đi du thuyền."
Và điều này không đúng. Một trong những xu hướng sáng giá nhất trong năm nay trên thị trường du lịch Nga là sự phổ biến ngày càng tăng của các điểm đến bãi biển quen thuộc của người Nga thông qua các kỳ nghỉ trên du thuyền. Theo dự báo của các chuyên gia, trong 5 năm tới lượng khách mua tour du lịch, du lịch trên biển của Nga theo các hướng Ai Cập, Hy Lạp, Thổ Nhĩ Kỳ, Croatia sẽ tăng khoảng 30 - 35%. Thật vậy, trong nhiều chuyến du lịch, một du khách sẽ kết hợp hài hòa giữa kỳ nghỉ giữa bãi biển và tham quan.
Ngoài ra, ngày nay khoảng 400 nghìn người Nga đi tàu có động cơ ở Nga và khoảng 80 nghìn người đi du lịch nước ngoài. Các đại lý du lịch cũng có thể cạnh tranh để giành được một phần nhỏ trong số “miếng bánh nóng hổi” này.
3. Các đại lý du lịch bắt đầu bán các chuyến du lịch mà không cần đến thăm họ trực tiếp
Điều này cũng sai. Trước khi bắt đầu bán hàng, điều quan trọng là phải cảm nhận được bầu không khí đặc biệt trên du thuyền để biết chính xác những gì bạn phải cung cấp cho khách du lịch và truyền cho họ niềm đam mê mới của bạn theo cách tốt.
4. "Và khía cạnh tài chính của vấn đề là gì?"
Những người có chuyên môn thường đánh giá thấp sự hấp dẫn về tài chính khi làm việc với một sản phẩm du lịch.
Tuy nhiên, hoa hồng cho các đại lý trong ngành du lịch tàu biển cao hơn mức trung bình của thị trường du lịch và lên tới 10-15%. Giá trung bình của một chuyến du ngoạn, ví dụ, ở Nga cho hai người trong 5-7 ngày là 60-70 nghìn rúp (đã bao gồm tất cả). Bán 10 chuyến du lịch một tháng, đại lý, ngay cả với một khoản hoa hồng khởi điểm, sẽ kiếm được một khoản tiền kha khá, hoàn thành công việc của một giám đốc bán hàng. Những người làm việc từ một năm trở lên có số tiền lớn, kiếm được hàng triệu rúp chỉ khi đi du lịch trên biển.
5. "Du lịch trên biển quá đắt đối với khách hàng bình thường của tôi."
Đây không phải là sự thật. Chỉ cần tính toán chi phí đi thăm 3-4 quốc gia (và mỗi hành trình là một số quốc gia và thành phố trong một chuyến đi) với chỗ ở trong một khách sạn tốt và đồ ăn nhà hàng, vậy là mọi thứ sẽ đâu vào đấy.
Bất kỳ chuyến du thuyền nào cũng là một tổ hợp lớn của các dịch vụ du lịch trong một gói, có thể bán thuận tiện. Điều chính là sắp xếp tất cả các thành phần của sản phẩm này trên kệ và cho khách hàng thấy những lợi ích của nó một cách trực quan.
Chi phí của một chuyến du ngoạn hàng tuần (thường bắt đầu từ 15-20 nghìn rúp) thường bao gồm: bản thân chuyến đi với chuyến thăm ít nhất 3 quốc gia, chỗ ở trong cabin thoải mái, ba bữa ăn một ngày trong nhà hàng, giải trí trên tàu, thuế cảng. Khi mua các dịch vụ này riêng lẻ, chưa tính đến việc di chuyển từ khách sạn này sang khách sạn khác, chi phí vận chuyển, nhà hàng và chuyến bay, chúng sẽ khiến khách hàng của đại lý phải trả nhiều hơn đáng kể. Và bạn sẽ phải mất thêm rất nhiều thời gian để sắp xếp các công việc còn lại.
6. "Tôi sẽ tốn rất nhiều năng lượng, nhưng cuối cùng tôi sẽ nhận được gì?"
Chúng tôi đã nói về thành phần tài chính của vấn đề. Một điểm quan trọng là. Ít nhất một lần, đã đi trên một tàu du lịch hoặc tàu có động cơ tốt, vượt qua một tuyến đường thú vị, một người trở thành một người yêu thích các chuyến du lịch và tìm đến một chuyến đi mới cho một người bán đáng tin cậy.
Sợ bị nhầm lẫn về các thành phần hành trình? Không đáng. Có rất nhiều tour du lịch trên thị trường hiện nay - đây là khi một gói duy nhất bao gồm chuyến bay, dịch vụ đưa đón, chỗ ở khách sạn, cuộc họp tại sân bay, chương trình du ngoạn, thuế cảng, tiền boa, hộ tống nói tiếng Nga, trước và sau chương trình hành trình và trên thực tế, chính hành trình. Định dạng này cho phép bạn tiết kiệm tiền cho khách du lịch và thuận tiện trong việc tổ chức kỳ nghỉ của họ.
7. "Hmm … Còn về hệ thống đặt phòng của bạn?"
Chúng tôi sẽ làm hài lòng bạn. Thị trường này đang phát triển và rất sôi động. Ví dụ: Trung tâm Du thuyền Infoflot đã thông báo vào mùa hè về việc ra mắt một mô-đun cập nhật và chương trình đối tác để hỗ trợ các công ty du lịch Cruiselines.pro.
Từ những ngày đầu tiên làm việc, tất cả các hoạt động của nó cho các cơ quan "Infoflot" đã kết hợp thành một chương trình đối tác đặc biệt Riverlines.ru. Bằng cách kết nối hệ thống này, các đại lý sẽ có thể tham gia bán các chuyến du ngoạn trên các con sông của Nga hoặc làm chủ một sản phẩm nước ngoài tất cả các mùa.
Việc cài đặt mô-đun được thực hiện một lần và tất cả các hỗ trợ và cập nhật thêm của nó được thực hiện mà không có sự tham gia của cơ quan và cho phép công ty tránh được chi phí trả cho công việc của các lập trình viên và quản lý nội dung.
Phiên bản mới sẽ có rất nhiều sản phẩm mới tiện lợi. Bao gồm một tài khoản cá nhân duy nhất với hệ thống đặt phòng trực tuyến Infoflot, khả năng tùy chỉnh thiết kế và nội dung cá nhân, khả năng thích ứng với màn hình di động, đặt phòng trực tiếp cho khách hàng đại lý, tìm kiếm nâng cao và khả năng kết nối thanh toán trực tuyến (mua lại).
Đối với các đại lý mới chưa có trang web riêng, Infoflot sẵn sàng cung cấp trang web làm việc trên một tên miền phụ riêng biệt miễn phí.
Ngoài mô-đun tìm kiếm với các chuyến du lịch trên biển, trong khuôn khổ tổ hợp hỗ trợ của đại lý, Infoflot dạy bán hàng miễn phí (chuẩn bị hội thảo, hội thảo trên web, triển lãm thuyền, tham quan quảng cáo), cung cấp bất kỳ hỗ trợ thông tin nào.
8. Các đại lý du lịch không biết hệ thống định giá hành trình
Để hiểu tất cả những sắc thái này, chúng tôi khuyên các đại lý không nên bỏ lỡ tất cả các loại sự kiện đào tạo về chủ đề hành trình, mà chúng tôi đã đề cập ngắn gọn ở trên. Bao gồm chuyến thăm tàu (trưng bày tàu của các công ty nước ngoài), Ngày mở cửa (trưng bày các tàu có động cơ của các công ty Nga), hội thảo, bữa sáng kinh doanh với sự tham gia của người đứng đầu các công ty du lịch, hội thảo trên web, quảng cáo du lịch trên biển (ví dụ: Học viện bán hàng Costa), liên hoan, triển lãm nghề nghiệp.
9. Đừng quên giảm giá và khuyến mãi theo mùa! Họ sẽ giúp giảm giá hành trình lên đến 30% hoặc hơn
Thông thường, bạn nên mua trước các chuyến du lịch (10-15 tháng) để được chiết khấu theo mùa tối đa (đặt sớm) và chọn chỗ ở tốt nhất. Ngoài các chương trình khuyến mãi theo mùa, các hãng tàu còn cung cấp nhiều lựa chọn khác để giảm giá hành trình.
Ví dụ, các nhà mạng nước ngoài và Nga thường tung ra các chương trình khuyến mại cho phép một hoặc hai trẻ em ở trong cabin của cha mẹ chúng miễn phí.
10. Các đại lý du lịch không phân loại khách hàng của họ để lựa chọn hành trình chính xác
Và chúng tôi quyết định làm điều đó cho bạn bằng cách chuẩn bị một "Tờ thông tin về Đại lý Du lịch Hành trình" tiện lợi. Infoflot sẽ giới thiệu công cụ cứu cánh chuyên nghiệp này ra thị trường trong tháng tới.
Lời khuyên - hãy theo dõi tin tức của chúng tôi một cách cẩn thận!
