- Chuyện gì đã xảy ra thế?
- Tại sao điều này lại xảy ra, và chúng ta có nên mong đợi những vụ phá sản mới không?
- Làm thế nào để bảo vệ bản thân nhiều nhất có thể trước những rủi ro trước khi khởi hành?
- Làm thế nào để hoàn trả số tiền đã nộp và phải làm gì nếu sự phá sản của một công ty du lịch khiến bạn phải ra nước ngoài?
Hãng du lịch "Neva", một trong những công ty du lịch lâu đời nhất và lớn nhất ở Nga, đã thông báo tạm ngừng hoạt động. Kịch bản dễ xảy ra nhất hôm nay là phá sản. Điều này đe dọa như thế nào đến toàn ngành và từng khách du lịch? Làm thế nào để bảo vệ bản thân nhiều nhất có thể khỏi rơi vào tình huống mà hàng nghìn khách hàng của Neva phải đối mặt? Điều gì sẽ xảy ra nếu sự phá sản của công ty du lịch của bạn vẫn vượt qua bạn trong kỳ nghỉ? Portal V OTPUSK. RU đã hiểu những vấn đề này và các vấn đề khác cùng với giám đốc bảo hiểm của công ty INTOUCH Mikhail Efimov.
Chuyện gì đã xảy ra thế?
Khoảng 20 nghìn người đã thanh toán phiếu mua hàng sẽ không thể sử dụng và sẽ phải nỗ lực rất nhiều để lấy lại tiền.
Khoảng 7 nghìn người đang ở trong các khu nghỉ dưỡng nước ngoài, nhiều người trong số họ không có chỗ ở trả tiền hoặc vé khứ hồi.
Đây là những con số của thống kê được Cơ quan Du lịch Liên bang công bố ngày hôm nay. Tuy nhiên, đằng sau những con số này là gì?
Trên thực tế, chúng tôi đang phải đối mặt với sự sụp đổ của một trong những công ty du lịch ổn định và đáng tin cậy nhất ở Nga. Ít nhất, đây là nhận thức về Neva đã tồn tại trong tâm thức đại chúng cho đến "môi trường du lịch đen" vào ngày 16 tháng 7. Hình ảnh của công ty du lịch "Neva" này có được nhờ hai yếu tố: thứ nhất, nó là một trong những công ty lớn nhất ở Nga trong lĩnh vực của nó, và thứ hai, nó đã hoạt động trên thị trường trong 24 năm. Và sau cùng, các quy tắc cổ điển để lựa chọn một công ty du lịch được khuyên là trước hết phải chú ý đến hai yếu tố này.
Nhưng lần này "kinh điển" đã thất bại: sự sụp đổ của "Neva" là một sự kiện từ thế giới của chủ nghĩa hậu hiện đại, mà bạn và tôi đã tình cờ sống. Đây là kết luận bạn đưa ra khi tìm hiểu về những số liệu chính thức trước thời điểm đình chỉ hoạt động của công ty. Những con số này chỉ ra rằng: trong năm 2013, "Neva" kiếm được khoảng 2,5 triệu rúp. Số tiền nghĩa vụ nợ của cô tính đến cùng năm lên tới hơn 420 triệu rúp. Số học đơn giản cho thấy rằng khoản nợ của Neva vượt quá thu nhập của nó khoảng 168 lần. Và đồng thời, công ty tiếp tục bán phiếu mua hàng đến ngày 16/7. Hơn nữa, nếu hoàn cảnh của Neva phát triển tốt hơn một chút, rất có thể nó đã bán được hàng cho đến ngày nay.
Tất nhiên, tình huống như vậy chỉ có thể xảy ra trong thế giới hiện đại, nơi một quốc gia có một trong những khoản nợ nước ngoài lớn nhất cho các quốc gia khác vay tiền. Điều này là do thế giới hậu hiện đại chỉ dựa trên sự tin tưởng. Theo nghĩa này, “lối ra của Neva từ các bờ” có thể dẫn đến hậu quả mà Alexander Sergeevich Pushkin đã mô tả trong The Bronze Horseman: một trận lụt hủy diệt sẽ không qua khỏi mà không được chú ý.
Nhưng nó sẽ? Để trả lời câu hỏi này, bạn cần phải chuyển sang lý do cho sự sụp đổ của "Neva".
Tại sao điều này lại xảy ra, và chúng ta có nên mong đợi những vụ phá sản mới không?
Sẽ rất hợp lý khi nói về lý do cho sự phá sản sắp xảy ra của Neva từ ít nhất hai vị trí. Một trong số đó là những giải thích của chính công ty du lịch. Trong thông điệp của "Neva", người ta lưu ý rằng mọi thứ đều đáng trách: khủng hoảng kinh tế, khó khăn trong quan hệ với các đối tác nước ngoài, cũng như lệnh cấm đi du lịch nước ngoài đối với một số loại công dân, có hiệu lực vào mùa xuân năm nay. Theo công ty du lịch, những lý do này khiến doanh số bán hàng giảm 25% ngay lập tức.
Tuy nhiên, có một vị trí khác cũng đáng được quan tâm. Phiên bản này đã được các chuyên gia liên tục lên tiếng trong vài tuần qua, đánh giá tình trạng của thị trường dịch vụ du lịch. Theo ý kiến của họ, chúng ta đang nói về một vấn đề hệ thống đòi hỏi - theo đó - một giải pháp hệ thống. Cách đây 6 tháng, một trong những công ty tư vấn lớn nhất thế giới, PricewaterhouseCoopers, đã tiến hành một cuộc nghiên cứu thị trường Nga, kết quả cho thấy 2/3 tổng số tour du lịch ở Nga được bán dưới giá vốn. Điều này liên quan trực tiếp đến các con số thiên văn về khoản nợ Neva, đã được công bố ở trên: các công ty bằng mọi cách cần kiếm tiền để trả các nghĩa vụ nợ hiện tại.
Như vậy, cái vòng luẩn quẩn đã khép lại: trước mắt là nợ đã dập tắt, trong dài hạn thì nợ nần chồng chất. Điều này buộc các công ty du lịch phải thực hiện bất kỳ biện pháp nào để bán chứng từ và kiếm tiền để trả các khoản nợ ngắn hạn mới. Đương nhiên, trong tình huống như vậy, bất kỳ thay đổi nghiêm trọng nào từ bên ngoài dẫn đến giảm doanh số bán hàng (ví dụ, đồng rúp giảm và sức mua của người dân giảm) ngay lập tức phá vỡ lớp màng mỏng của sự ổn định.
Và theo các quy tắc này, theo nghiên cứu trên, 60% công ty lữ hành Nga làm việc. Do đó, đối với tất cả sự bất ngờ của nó, sự sụp đổ của Neva hóa ra là điều có thể đoán trước được. Với cùng một mức độ xác suất mà chúng ta có thể dự đoán sự phá sản của hầu hết các công ty đang hoạt động trên thị trường hiện nay - 50/50.
Thêm vào đó là sự thật rằng việc rời khỏi thị trường của một công ty lớn và quan trọng như Neva là một đòn giáng thêm vào danh tiếng của toàn ngành du lịch. Lưu lượng khách du lịch năm nay đã giảm 30%, và tình trạng này sẽ chỉ làm trầm trọng thêm sự mất lòng tin đối với các công ty, ngay cả những công ty đáng tin cậy nhất. Điều gì sẽ xảy ra với những công ty này sau đó, nếu doanh số bán hàng hôm nay - hy vọng duy nhất của họ không đóng cửa vào ngày mai - là điều dễ hiểu. Câu hỏi đặt ra là chúng ta nên làm gì trong trường hợp này?
Làm thế nào để bảo vệ bản thân nhiều nhất có thể trước những rủi ro trước khi khởi hành?
Xem xét tất cả những điều trên, chúng ta có thể rút ra một kết luận đáng thất vọng: cách duy nhất để đảm bảo an toàn cho bản thân khi rơi vào tình huống tương tự là không sử dụng dịch vụ của các công ty du lịch, nhưng tốt hơn là không nên bay đi đâu cả., bởi vì các hãng hàng không cũng có xu hướng bị hỏng. Rõ ràng, viễn cảnh này là không thực tế: tỷ lệ khách du lịch cá nhân đang tăng từ năm này qua năm khác, nhưng theo nghĩa rộng, không phải ai cũng sẵn sàng từ chối dịch vụ của các trung gian.
Mikhail Efimov khuyên bạn nên tuân theo một số quy tắc sẽ giúp bạn bảo vệ mình tối đa khỏi những rủi ro khi liên hệ với một công ty du lịch:
- Nghiên cứu tin tức về công ty du lịch mà bạn sắp liên hệ. Thông thường, thông tin về các vấn đề sắp xảy ra sẽ “rò rỉ” trước các phương tiện truyền thông.
- Đọc kỹ hợp đồng mà bạn giao kết với công ty du lịch. Nhận thức của bạn sẽ là vũ khí của bạn.
- Trước khi đi, hãy liên hệ với khách sạn và hãng hàng không để kiểm tra xem chỗ ở và phí bay của bạn đã được chuyển chưa. Nếu câu trả lời là không, hãy gọi ngay cho công ty du lịch và yêu cầu giải thích.
- Cố gắng đưa ra kế hoạch hành động trong trường hợp bất khả kháng: nạp thêm tiền vào tài khoản điện thoại của bạn (chúng có thể cần cho các cuộc gọi quốc tế), dự phòng khẩn cấp trong trường hợp bạn cần tự trả tiền ăn ở hoặc mua vé, viết ra địa chỉ và số điện thoại mà bạn có thể cần trong tình huống như vậy.
- Đảm bảo chống lại việc hủy bỏ. Hơn nữa, tốt nhất bạn nên làm điều này không phải ở công ty đối tác mà công ty du lịch cung cấp cho bạn, mà là ở một công ty bảo hiểm độc lập. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bảo hiểm hủy chuyến du lịch bao gồm các trường hợp liên quan trực tiếp đến khách du lịch: sức khỏe suy giảm nghiêm trọng, từ chối xin thị thực, v.v. Việc phá sản của một công ty lữ hành, theo luật "Về những điều cơ bản của hoạt động du lịch ở Liên bang Nga", được bảo hiểm trách nhiệm tự nguyện mà công ty tự ký kết với công ty bảo hiểm.
Làm thế nào để hoàn trả số tiền đã nộp và phải làm gì nếu sự phá sản của một công ty du lịch khiến bạn phải ra nước ngoài?
Trong trường hợp bạn đã mua vé nhưng chưa kịp bay và công ty lữ hành của bạn bị phá sản, bạn phải gửi đơn đến Rospotrebnadzor và văn phòng công tố. Các báo cáo phải nêu chi tiết tình huống và đính kèm bản sao của tất cả các tài liệu vào đó.
Bước tiếp theo là nhận tiền bồi thường bảo hiểm. Sau khi bạn liên hệ với công ty bảo hiểm và xuất trình tất cả các giấy tờ, công ty bảo hiểm có 30 ngày để trả tiền bồi thường. Nếu trong thời gian này, các khiếu nại của bạn không được thỏa mãn, bạn có thể ra tòa.
Nếu bạn gặp rắc rối khi đi nghỉ, hãy tuân thủ các quy tắc sau:
- Gọi cho nhà điều hành tour du lịch (công ty hình thành tour du lịch) và đại lý du lịch (công ty bán các tour du lịch làm sẵn). Khó khăn có thể phát sinh ở bất kỳ giai đoạn nào. Nếu một đại lý gặp sự cố, một công ty lữ hành có thể giúp bạn. Nếu ngược lại, người điều hành tour có hành động thiếu thiện chí thì vẫn có hy vọng nhận được sự giúp đỡ từ cơ quan.
- Nếu khách sạn nói rằng phòng chưa được thanh toán, thì chỉ có hai lựa chọn: rời đi hoặc tự thanh toán. Nhưng trước tiên, cần phải vẽ ra một hành động từ chối chuyển đến, sẽ được ký bởi hai nhân chứng (cho biết dữ liệu hộ chiếu của họ). Ngoài ra, đạo luật này phải có chữ ký của đại diện khách sạn. Tài liệu này sau đó có thể dùng làm bằng chứng cho trường hợp của bạn trong quá trình tố tụng tại tòa.
- Nếu bạn không được phép rời khỏi khách sạn, yêu cầu thanh toán, hãy liên hệ ngay với các cơ quan đại diện ngoại giao của Nga tại nước sở tại. Chỉ các cơ quan thực thi pháp luật mới có quyền giam giữ bạn, những hành động như vậy của đại diện khách sạn là vi phạm pháp luật. Bạn cũng nên đưa ra quy tắc không bao giờ để lại hộ chiếu của mình cho ban quản lý khách sạn. Sau khi đăng ký nhận phòng, bạn có quyền lấy nó và phải sử dụng nó.
- Nếu bạn tự thanh toán cho khách sạn này (hoặc bất kỳ khách sạn nào khác), hãy thu thập tất cả bằng chứng về việc chi tiêu của bạn: séc, biên lai và bảng sao kê. Tài liệu ảnh và video cũng có thể trở thành bằng chứng khi làm rõ hoàn cảnh của tình huống mà bạn có lỗi của công ty du lịch.
- Sau khi về nước, hãy nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại cho chuyến du lịch không thành công, đính kèm tất cả các tài liệu và bằng chứng đã thu thập được. Bạn có thể chuyển nó cho một đại lý du lịch hoặc một công ty bảo hiểm là người bảo lãnh cho đại lý hoặc cho công ty bảo hiểm của chính bạn, nơi bạn đã mua một hợp đồng bảo hiểm chi phí trong trường hợp công ty du lịch làm việc không công bằng làm hỏng kỳ nghỉ.
Mikhail Efimov giải thích rõ: “Luật xác định các giới hạn của bảo lãnh tài chính trong trường hợp công ty lữ hành phá sản. Nếu đã tiêu hết hạn mức này thì việc từ chối bồi thường là hoàn toàn hợp pháp. Vì vậy, yêu cầu hoàn lại tiền không phải là điều gì đó phải gác lại cho đến ngày mai. Và một điểm quan trọng nữa: hoạt động của các công ty lữ hành, chứ không phải của các đại lý du lịch, được bảo hiểm - hãy kiểm tra trước xem công ty, với sự giúp đỡ của bạn đi nghỉ, có tham gia bán lại hay không”.
Khi liên hệ với một công ty du lịch, ngay cả một công ty lớn, đáng tin cậy và uy tín, đừng quên những lời khuyên này. Nguyên tắc "tin tưởng nhưng xác minh" ngày nay phù hợp hơn bao giờ hết để tương tác với ngành du lịch Nga.
