Công ty du lịch "ForaFarm Travel" là nhà điều hành tour đầu tiên chuyên tổ chức các hoạt động giải trí và du lịch cho du khách cao tuổi. Năm 2010, công ty thành lập Câu lạc bộ Du lịch Mùa Nhung - câu lạc bộ dành cho những người lớn tuổi có lối sống năng động, trong khuôn khổ công ty tổ chức các hoạt động giải trí cho những người hưu trí, cung cấp nhiều chương trình du lịch và nhiều điểm đến. Hiện tại, ForaFarm Travel đang tích cực phát triển dự án có ý nghĩa xã hội “Hãy cho cha mẹ bạn được nghỉ ngơi!”, Thu hút sự chú ý của những người con trưởng thành đến nhu cầu chăm sóc của cha mẹ.
Chúng tôi đang liên hệ với Tổng giám đốc ForaFarm Travel Olga Ivanovna Kazakova.
Sự khác biệt chính giữa các chuyến du lịch hưu trí và những chuyến du lịch thông thường là gì?
- Nhiều công ty có các chuyến du lịch nghỉ hưu, nhưng không giống như họ, chỉ có chúng tôi với mỗi nhóm cử một người đi cùng đặc biệt chăm sóc nhóm trong suốt chuyến đi: hướng dẫn, tổ chức, hỗ trợ tiếng Anh, nhắc nhở và chỉ bảo mọi thứ có thể hữu ích trong du lịch. Nhân tiện, những người hộ tống của chúng tôi không chỉ là những người tốt bụng với kỹ năng tổ chức, mà còn là những nhà tâm lý học có nhiều kinh nghiệm giao tiếp với thế hệ cũ và có thể kiên nhẫn trả lời bất kỳ câu hỏi nào của những du khách lớn tuổi trong nhiều giờ. Tôi nghĩ đây là lợi thế chính của chúng tôi: Câu lạc bộ Velvet Season không chỉ là hoạt động cho chúng tôi. Đây là sở thích, đam mê, nhu cầu - chăm sóc người già của chúng tôi. Chúng tôi đối xử rất chân thành với mỗi du khách, chúng tôi nhập vào vị trí của họ, lắng nghe mọi mong muốn và nhu cầu của cá nhân. Chúng tôi cố gắng điều chỉnh các chương trình du lịch để mọi người đều cảm thấy thoải mái và thú vị. Và chúng tôi thậm chí còn mời những ngôi sao tuổi trẻ của du khách tham gia các chuyến đi của chúng tôi - Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina, v.v.
Nó không phải là một đóng thế công khai - các tour du lịch được cung cấp trong thời gian trái mùa. Do đó, chúng tương đối rẻ? Có các chuyến du lịch nghỉ hưu trong mùa cao điểm không?
- Chúng tôi cố gắng tìm một mặt bằng trung gian và tránh cả mùa chi phí “cao” và mùa “giảm giá” với thời tiết xấu và biển lạnh. Điều quan trọng là chúng ta phải tìm ra lựa chọn tốt nhất để các chuyến đi tương đối ít tốn kém, và thời tiết cho phép chúng ta có một kỳ nghỉ ngơi tuyệt vời, bơi lội và hấp thụ ánh nắng mặt trời. Trong điều này, chúng tôi được giúp đỡ rất nhiều từ các đối tác của chúng tôi, những người đã gặp chúng tôi giữa chừng và tổ chức các tour du lịch vào "mùa cao điểm" với giá đặc biệt. Sao có thể như thế được? Tôi cho bạn biết: ví dụ, đối với một quốc gia châu Âu, khách hàng chính là khách du lịch từ Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất. Đối với đất nước này, mùa cao điểm là tháng 7-8, cùng thời điểm tháng Ramadan rơi vào lúc người dân UAE ở nhà và ăn mừng. Các khách sạn 4 và 5 sao vẫn còn trống trong một thời gian ngắn - và du khách của chúng tôi rất vui khi đến họ - để tận hưởng kỳ nghỉ của họ với dịch vụ chất lượng cao và giá cả đặc biệt.
Đâu là nguyên nhân khiến chi phí đi tour của những người “hưu trí” giảm?
Chủ yếu nhờ vào công việc “phụ trợ” của chúng tôi: hợp tác lâu dài và đàm phán bền bỉ với các hãng hàng không, khách sạn, các nhà khai thác lớn. Họ có thể dự đoán trước sự sụt giảm của lượng khách du lịch và cung cấp cho chúng tôi các tour du lịch và phòng khách sạn của họ với mức giá rất hấp dẫn. Ngoài ra, sau khi làm việc với chúng tôi, nhiều người trong số họ chia sẻ mong muốn làm cho cuộc sống của những người lớn tuổi trở nên giàu có, trang trọng và trở thành bạn của chúng tôi. Chúng tôi đang bắt đầu làm việc cùng nhau trong việc phát triển dự án của mình, và đang tìm cách giảm giá ngay cả trong "mùa cao điểm".
Những điểm đến và loại hình giải trí nào được khách du lịch yêu thích nhất của công ty, số tiền trung bình họ sẵn sàng chi cho một chuyến du lịch là bao nhiêu?
Du khách của chúng tôi là những người năng động và thông minh với những sở thích linh hoạt nhất. Có một câu chuyện hoang đường rằng những người về hưu chỉ cần các khu nghỉ dưỡng spa hoặc một chiếc ghế tắm nắng trên bãi biển - họ cần những thứ giống như những người khác, chỉ với sự chăm sóc đặc biệt. Vì vậy, chúng tôi không đi về một hướng nào mà tổ chức nhiều tour du lịch đa dạng ở mọi nơi trên thế giới: chúng tôi đi du lịch Cộng hòa Séc, Slovenia, Crimea, Montenegro, Hy Lạp, Malta, Ý, Georgia, Sri Lanka, Nhật Bản, Campuchia, Cuba, Tunisia, Israel … Mọi người đều có thể chọn một đất nước mà mình hằng mơ ước đến thăm. Và mọi người có thể chọn những gì họ thích nhất: một chuyến tham quan các lâu đài, địa danh kiến trúc, các địa điểm linh thiêng, thư giãn trên bãi biển cát vàng hoặc khu nghỉ dưỡng sức khỏe với tắm bùn.
Mặc dù chúng tôi có ba nhóm du lịch - sức khỏe, bãi biển và tham quan, chúng tôi cố gắng kết hợp tất cả những điều này càng nhiều càng tốt và tạo thành một chương trình toàn diện. Ví dụ, nếu chúng ta sẽ đến Karlovy Vary, thì chúng ta chắc chắn sẽ bao gồm một chuyến du ngoạn đến Praha xinh đẹp. Trong khi thư giãn trên bãi biển ở Sri Lanka, chúng tôi đi xem những cảnh đẹp tuyệt vời của đất nước này. Một lần nữa, tôi xin nhắc lại: điều quan trọng nhất trong công việc của chúng tôi là yếu tố con người. Mỗi tour đều được phát triển chi tiết, mỗi chương trình đều là của tác giả, được suy nghĩ kỹ lưỡng để du khách có thể thư giãn và nhận được nhiều ấn tượng tích cực.
Ai là người mua chính của các chuyến du lịch - trẻ em hay chính cha mẹ?
- Từ trước đến nay, hầu hết là bố mẹ. Nhưng chúng tôi thực sự muốn trẻ nghĩ về cha mẹ và cho những người thân yêu của chúng đi du lịch thường xuyên nhất có thể. Vì vậy, chúng tôi đang phát triển dự án "Cho bố mẹ bạn được yên nghỉ!" Nó là gì? Đây là một phiếu quà tặng mà bạn có thể mua cho gia đình và bạn bè của mình. Chúng tôi có một số lựa chọn: bạn có thể mua chứng chỉ với số tiền cố định, mua một chuyến du lịch cụ thể từ lịch, trả tiền cho cha mẹ của bạn cho một loại kỳ nghỉ nhất định (tham quan, bãi biển, chăm sóc sức khỏe).
Giấy chứng nhận, ngoài việc là một món quà, còn là một động lực tâm lý nghiêm túc. Rốt cuộc, tất cả chúng ta đều có ông bà trì hoãn việc đi du lịch với lý do nhà nghỉ hè, cháu ngoại, phim truyền hình và hàng ngàn lý do khác. Nhưng bây giờ một người con trai hay con gái yêu quý, hoặc những đứa cháu cùng mang cho họ một chứng chỉ như một món quà - và không còn gì khác ngoài việc đi du lịch.
Đối tượng khách hàng này có khó tính không, làm việc với họ có khó không, có dễ thỏa mãn mong muốn và sở thích của họ không?
Chúng tôi rất nhạy cảm với du khách và xây dựng mối quan hệ thân thiện chân thành với họ. Chúng tôi cố gắng xem xét tất cả mong muốn của họ, hỏi họ muốn ngồi ở đâu trên xe buýt, chọn một người bạn đồng hành để giá phòng rẻ hơn. Du khách của chúng tôi là những người tò mò, năng động và vui vẻ. Nó mang lại cho chúng tôi niềm vui khi giao tiếp với họ, sắp xếp thời gian nghỉ ngơi của họ, cho cả thế giới thấy. Và chúng tôi cũng rất hài lòng khi họ đến sau chuyến đi để chia sẻ ấn tượng của họ, cho xem ảnh và lập tức lên kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo của họ - điều đó có nghĩa là chúng tôi không làm việc vô ích, và chúng tôi làm cho thế giới này thân thiện và thân thiện hơn một chút!
Điều gì bạn cần chú ý trước hết khi làm việc với họ?
Trước hết, bạn cần xác định thái độ của bản thân đối với người lớn tuổi. Bạn nên sẵn sàng kể chi tiết về chương trình, để trả lời những câu hỏi mà bạn có thể thấy rõ. Nhiều khách hàng của chúng tôi đi du lịch nước ngoài lần đầu tiên trong đời và thường lo lắng về việc họ sẽ kiểm tra hộ chiếu như thế nào, mang theo những gì, họ sẽ đến khách sạn như thế nào, họ sẽ có những phòng nào. Ít người biết tiếng Anh ít nhất là ở trình độ sơ cấp. Do đó, những du khách cao tuổi cần được trấn an và nói rằng hoàn toàn không có gì phải lo lắng: những người đi cùng của chúng tôi thực sự bằng tay, như trong trại hưu trí, ồ, người tiên phong, sẽ giúp đỡ tại sân bay, khách sạn và một quán cà phê và trong một cửa hàng lưu niệm - nói một cách dễ hiểu, bất cứ nơi nào bạn cần. Bạn không đi du lịch một mình, bạn đang đi du lịch với Câu lạc bộ mùa nhung, và chúng tôi sẽ ở đó 24 giờ mỗi ngày trong kỳ nghỉ của bạn!
