Một trong những nhà khai thác du lịch nước ngoài tích cực nhất trên thị trường Nga - Du thuyền Costa triển khai chương trình khách hàng thân thiết quy mô lớn dành cho các đại lý du lịch Câu lạc bộ chuyên nghiệp Costa … Các thành viên của câu lạc bộ có đặc quyền sẽ nhận được nhiều lợi ích, bao gồm tư cách đặc biệt, phần mềm mã nguồn mở duy nhất, tham gia các sự kiện của Costa. Chúng tôi nói về các chi tiết và sắc thái với Giám đốc điều hành Trung tâm hành trình "Infoflot" (một trong những đối tác ưu tiên của Costa Cruises) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, tại sao câu lạc bộ này được thành lập, và ai có thể trở thành thành viên của nó?
- Ra mắt câu lạc bộ Costa Professional nằm trong chương trình mở rộng quy mô lớn của công ty Ý tại thị trường Nga. Câu lạc bộ được thiết kế cho các đại lý du lịch muốn tăng đáng kể danh mục sản phẩm du lịch của họ Costa Cruises và hưởng lợi từ điều này. Bất kỳ cơ quan nào cũng có thể trở thành thành viên của chương trình khách hàng thân thiết, tuy nhiên có một số hạn chế khi tham gia Câu lạc bộ. Chương trình khách hàng thân thiết được tạo ra dành riêng cho các công ty du lịch độc lập. Các công ty điều hành tour du lịch bên ngoài hoặc mạng lưới đại lý du lịch không được chấp nhận tham gia.
Làm thế nào để một cơ quan có thể tham gia vào cộng đồng ưu tú?
- Điều quan trọng nhất là phải hiểu rõ rằng du lịch tàu biển là một trong những phân khúc phát triển tích cực và có triển vọng nhất của ngành du lịch, dòng khách du lịch tàu biển Nga hàng năm tăng trưởng trung bình 35-40%.
Tiếp theo, công ty du lịch cần xác định xem họ sẽ hợp tác với ai trên các sản phẩm của Costa và chọn một trong các Đối tác ưu tiên của Công ty Du lịch. Ví dụ: Trung tâm Du thuyền "Infoflot" là một đối tác và cùng với Costa, cùng với Costa, tạo nên "các nhóm người Nga" trên các chuyến bay nước ngoài với người tháp tùng, các chuyến du ngoạn, thực đơn, báo trên máy bay bằng tiếng Nga và các dịch vụ bổ sung khác.
Sau khi chọn đối tác, đại lý điền vào một bảng câu hỏi, sau đó Costa mở quyền truy cập vào hệ thống đặt vé - Costa Extra, nơi đại lý có thể quản lý doanh số bán các chuyến du lịch của công ty trong tài khoản cá nhân của mình.
Hệ thống này cũng chứa các tài liệu tiếp thị từ nhà điều hành du thuyền, thông tin về các chương trình Đặc biệt của Costa, rút thăm trúng thưởng, bán hàng, tin tức thời sự.
Giả sử cơ quan đã chọn Infoflot làm "hướng dẫn" cho thế giới của các chuyến du ngoạn trên biển Costa. Làm thế nào anh ta có thể chỉ ra sự quan tâm của mình đối với dự án?
- Chỉ cần viết đơn đăng ký ở dạng miễn phí đến [email protected] là đủ. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi một bảng câu hỏi và chuyển hướng nó đến Costa Cruises.
Việc tham gia Câu lạc bộ mang lại cho cơ quan điều gì?
“Costa đang cung cấp chương trình đào tạo toàn diện bằng cách chấp thuận sự tham gia của cơ quan vào chương trình của họ. Trong số những thứ khác, một người mới tham gia Học viện Costa, đào tạo cá nhân về sản phẩm và sử dụng hệ thống Costa Extra, và thử nghiệm Mystery Shopper.
Hơn nữa, các thành viên Câu lạc bộ sẽ có thể nhận được trạng thái Đại sứ Costa. Ngoài ra, trong số các đặc quyền - lời mời tham gia các sự kiện khác nhau, ví dụ, Học viện Bán hàng Costa, bữa sáng kinh doanh Costa, kiểm tra lót ở St. Petersburg.
Điều quan trọng nhất là từ mỗi chuyến tàu bán được, đại lý sẽ bắt đầu "nhỏ" điểm vào heo đất của đại lý, số tiền này có thể dùng để trả tiền đi biển.
Vui lòng cho chúng tôi biết thêm về hệ thống tính điểm
- Các đại lý sẽ tích điểm cho mỗi đặt chỗ du lịch Costa cá nhân trong hệ thống và xem các báo cáo liên quan hàng tuần.
Điểm sẽ được tích khi đặt chỗ trong năm tài chính hiện tại. Hiệu lực của chúng sẽ chỉ có hiệu lực cho đến cuối năm tài chính, trong trường hợp này - cho đến ngày 30 tháng 11 năm 2020.
Bạn có thể sử dụng điểm theo hai cách. Đầu tiên liên quan đến việc trả tới 50% giá hành trình cho một cabin cho một nhân viên của công ty du lịch. Và thứ hai là khoản thanh toán cho các chuyến du lịch biển của Costa cho khách hàng đại lý - lên đến 50 euro (về điểm, trong một lần đăng ký), nhưng không quá 10 cabin và cho đến ngày 1 tháng 11 năm 2020.
Costa sẽ cung cấp những sản phẩm mới nào cho khách du lịch vào năm 2020?
- Không còn nghi ngờ gì nữa, Costa Cruises là một trong những hãng đi đầu trong việc tạo ra các sản phẩm du lịch mới cho người Nga, và năm nay cũng không phải là ngoại lệ. Vì vậy, hiện tại, trên trang web của Infoflot, các chuyến du lịch mới ở Viễn Đông, Nhật Bản và Hàn Quốc đã có sẵn với việc lên và xuống tàu tại cảng Vladivostok. Các chuyến đi này sẽ diễn ra trên tàu neoRomantica.
Khách du lịch có thể lựa chọn các tuyến kéo dài 4-8 ngày và chi phí từ 399 euro một người. Số tiền này bao gồm bản thân du thuyền và chỗ ở trong cabin, các bữa ăn (bao trọn gói), thuế cảng, các chương trình giải trí và giáo dục, cũng như các dịch vụ của một nhân viên nói tiếng Nga trên tàu.
Điều quan trọng là trẻ em dưới 18 tuổi đi du lịch trên du thuyền miễn phí trên ghế phụ trong cabin với hai người lớn.
Không nghi ngờ gì nữa, sản phẩm này sẽ có nhu cầu lớn ở nước ta. Nhìn chung, cần lưu ý rằng ngày nay trên thị trường có rất ít các chuyến du lịch Nhật Bản và Hàn Quốc, và nhu cầu về các điểm đến châu Á tại Nga đang tăng lên. Ngoài ra, việc đi du lịch khởi hành từ một thành phố của Nga làm cho sản phẩm trở nên độc đáo và với mức giá thì ưu đãi này có lẽ là hấp dẫn nhất hiện nay. Chúng tôi đã hỗ trợ đối tác của mình trong dự án này với sự quan tâm và lạc quan.
Một tin tuyệt vời khác cho người Nga - vào cuối năm 2019, con tàu hàng đầu mới Costa Cruises - Costa Smeralda đã khởi hành chuyến đi đầu tiên trên tuyến đường Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona trên đảo Sardnnia ở Cagliari).
Khách du lịch Nga đã tích cực phản ứng với sự xuất hiện trong kho vũ khí của các chuyến du ngoạn trên biển Costa Smeralda của chúng tôi. Các chuyến du lịch năm mới trên tàu mới đã hoàn toàn được bán hết. Nhân tiện, tuyến đường thú vị này có thể được thực hiện quanh năm từ một số thành phố ở Châu Âu. Có khả năng hạ cánh ở Rome (Civitavecchia), Barcelona, Marseille và Savona.
Costa Smeralda là tàu du lịch đầu tiên trên thế giới chạy bằng khí tự nhiên hóa lỏng - loại nhiên liệu thân thiện với môi trường nhất. Nó cung cấp cho khách du lịch 20 boong với 2 612 cabin, có thể chứa 6 522 người.
Điều quan trọng cần lưu ý là Costa Cruises, hơn các nhà khai thác du thuyền khác, chú ý đến dịch vụ nói tiếng Nga trên Golden Liners của họ. Vào năm 2020, Golden Cruises sẽ hoạt động trên 10 tuyến thay vì 5 tuyến vào năm 2019. Vì vậy, vào mùa đông, Costa Diadema đi du thuyền từ Dubai dọc theo Vịnh Ba Tư, Costa Mediterranea - dọc theo Ấn Độ Dương, Costa Fortuna - từ Singapore đến Đông Nam Á, và Costa Victoria - đến Maldives.
Vào mùa hè năm 2020, Costa Diadema và Costa Pacifica sẽ du ngoạn Địa Trung Hải, Costa Magica sẽ đi du lịch Bắc Âu từ St. Petersburg, và Costa Luminosa sẽ du ngoạn Đông Địa Trung Hải.
Costa Smeralda, mà tôi đã mô tả một chút ở trên, sẽ du ngoạn biển Địa Trung Hải quanh năm, gia nhập "đội hình vàng".
Trên Golden Liners của công ty, du khách đến từ Nga sẽ không cảm thấy rào cản ngôn ngữ. Họ được mong đợi bởi nhân viên nói tiếng Nga trên tàu, một hoạt náo viên nói tiếng Nga trong câu lạc bộ trẻ em, các kênh truyền hình Nga, chương trình giải trí đặc biệt và ẩm thực Nga trong thực đơn. Và, điều đặc biệt quan trọng, các chuyến du ngoạn trong các thành phố sẽ được cung cấp cho khách du lịch bằng tiếng Nga.
Gói du ngoạn với hướng dẫn viên nói tiếng Nga cho mỗi Golden Liner bao gồm 2 chuyến du ngoạn bằng tiếng Nga với mức phí đặc biệt.
